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2013年12月,北京消费者张先生花费1999元从小米官方网站购买了一部小米2S电信版手机,很快发现手机有问题。“明明是开锁状态,可无论怎么划,屏幕就是没反应。”张先生表示,每次故障发生后,他只能先把手机锁死,再重新打开,屏幕才回到正常状态,而除屏幕失灵外,手机还偶尔出现跳屏现象,“就是没人在操作手机,手机却能自己拨号,或者打开软件,有时候还会自己删除下载的软件,感觉很诡异。”
近日,北京晨报记者亲眼目睹张先生手机的失灵症状,当时手机正在开锁状态,但突然屏幕就不动了,无论怎么划或点,屏幕均无反应。
由于故障越来越频繁,2014年初,张先生致电小米客服反映问题,对方让他到居住地附近的西罗园售后店检测并维修。“修东西的人接过手机,检测了不到10分钟就还回来,说刷了机,也就是恢复到出厂设置。”不过手机的问题并未就此“治愈”,屏幕还是隔三差五失灵,成了“顽症”。两个月后,张先生没办法忍受,再次前往该店维修,“同样的流程,同样的解决方法,问题还是没解决。”
2014年10月,张先生第三次走进该店,“这次屏幕正处于失灵状态,所以维修时间也更长。”前两次维修后,张先生都向维修点索要单据,对方却称,手机没有更换硬件,不算维修,因此没办法提供维修记录单。而第三次维修后,张先生又一次索要维修单未果,双方还为此发生了一些不愉快。
2015年初,张先生第四次来到该店维修时,修东西的人称手机已过保,无法免费维修,张先生顿时火冒三丈。
北京晨报记者调查发现,被该款手机困扰的不止张先生一人,黄先生也是受害者之一,“有时候一天能失灵五六次,每次都得锁屏后再打开。”黄先生和记者说,他致电小米客服,对方表示不能换机,建议他卸载第三方软件,并恢复出厂设置,“我全部照做了,但问题并没解决。”
记者注意到,一些消费的人在小米官方论坛中质疑该款手机属于批次有质量上的问题。记者昨日就此致电小米客服,对方否认是批次问题,称并没有很多消费者反映此事。
北京晨报昨日介入此事不久,张先生回电称,西罗园店已让他本周四再过去,承诺可以不要钱检测和维修。
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