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信网7月30日讯 三个月前,市民刘先生给母亲买了一部华为手机,最近手机的屏幕失灵,他把手机寄到了坐落威海路的华为服务中心,因为两边没有就修理的问题达到共同,服务中心便将手机寄回,“服务中心只把手机寄回来了,包装盒和单据都没了。”华为服务中心的工作人员告知信网信网,刘先生的手机进水导致毛病,不在保修范围内,手机包装盒等物品之前因失误忘掉寄回。
这部产生毛病的华为手机是三个月前刘先生花1000多元买给母亲的,在发现屏幕失灵后刘先生赶忙联系了华为客服,并把手机寄到了客服指定的坐落威海路的华为服务中心进行细心的检测。几天后,刘先生接到电话,修理师傅说手机毛病不在保修范围内,要花400元给手机换个屏幕,可刘先生以为依据手机三包法的规则,手机一年内产生毛病是能够不要钱修理的,于是就没有同意收费修理,而是要求把手机寄回来。
7月27日,刘先生收到了服务中心寄回的快递,可翻开一看,只要一部没有修理的手机,其他的单据、包装盒、标码都不见了,“手机没修好,寄去的东西也没了,华为服务中心必定得给我个说法。”
信网电话联系了华为服务中心,工作人员称刘先生送来的手机是因为进水导致的毛病,不在保修范围内,所以要顾客自费修理,“这一点修理师傅在拆机的时分就发现了,并且现已摄影留证。”而关于寄到服务中心的其他物品为何没有被寄回,工作人员没有做过多解说。
7月28日,刘先生接到了华为服务中心的电话,工作人员供认因为工作失误,忘掉把包装盒等物品一同快递给刘先生,这几天就会赶快补给。不过,刘先生表明,手机从来就没进水,关于修理师傅的说法自己不认同,会促进向华为客服咨询,寻求解决办法。 信网全媒体见习记者 丛黎
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