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近来,江苏连云港的卞女士向汹涌质量观投诉反应渠道反映,她购买的华为p50pocket折叠屏手机运用半年之后折叠处呈现粉色斑驳,终究屏幕失灵。她将手机拿到华为售后处修理,华为售后人员表明因手机外观有磕碰痕迹,以为屏幕是消费的人人为摔坏,回绝拆机检查,要求自费修屏幕。
2月10日,汹涌新闻就此事联络华为的客服人员。对方表明,现已向卞女士和线下店长核实了相关状况,将派遣高档客户经理合作卞女士处理相关问题。2月12日,卞女士表明华为称可供给800元的修理减免,她回绝了这一解决方案,将持续申述。
卞女士介绍,她上一年7月在江苏连云港海州区的驰信专卖店购买了一款华为p50pocket折叠屏手机。她供给的消费记载显现,她购买的这台华为手机共花费8000元。
卞女士称,手机在正常运用半年之后,屏幕折叠处呈现了一小块粉色的斑驳,然后斑驳渐渐的变大,成了一条黑色的线,随后黑线渐渐变宽,终究屏幕失灵。她说,她将手机拿到华为售后处修理,华为售后人员表明由于手机外壳有划痕和磕碰的痕迹,屏幕归于人为损坏,让她出3159元自费换屏。
卞女士表明,她对此不能承受,由于对手机的运用难免会发生一些磕碰和划痕,以此来断定屏幕是摔坏的并不合理。卞女士提出,由华为工程师拆机处理,检查电子设备屏幕损坏是否是由外力形成的。她称,华为售后回绝了她的恳求,以手机有磕碰划痕为由确定损坏是摔出来的,不供给对应的保修服务。
2月10日,汹涌新闻就此事联络华为的客服人员。对方表明,现已向卞女士和线下店长核实了相关状况,将派遣高档客户经理活跃尽力合作卞女士处理相关问题。假如卞女士的手机契合三包规则,华为会免费供给屏幕修理服务。
2月12日,华为客服表明已给卞女士供给最新的解决方案,即给卞女士供给800元的修理减免,剩余的屏幕修理费用由顾客自行承当。汹涌新闻记者与卞女士核实,她证明了华为方面的这一说法,但她不承受这一解决方案,称将持续申述。
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2024-February-04
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